Bienvenido a nuestro sistema de soporte de tickets.
Nos esforzamos implementando soluciones tecnológicas para ayudarlo y darle el mejor servicio posible.
Cuando usted nos contacta enviando un correo electrónico, chat, o usando los formularios de contacto, todo se transforma en un ticket para que pueda hacer un seguimiento online de su consulta, responder mediante la pagina web y ver todo el historial de comunicación con nuestra empresa.
Desde los tickets también podrá confirmar si el correo que envió con su consulta se transformó en un ticket. Una vez que nuestro staff lo responda, podrá verlo en su sistema de ticket aunque también enviará una copia a su casilla de correo con la respuesta.
Para poder mejorar nuestros tiempos de atención y nuestra calidad de servicio, amablemente le solicitamos:
- Envíe su consulta una sola vez y aguarde a que le respondamos
- Si envía varias consultas por distintos canales, debemos analizar cada consulta por separado a ver si es del mismo tema, retrasando aún mas nuestros tiempos de respuesta.
- Si envía varias consultas por distintos canales, debemos analizar cada consulta por separado a ver si es del mismo tema, retrasando aún mas nuestros tiempos de respuesta.
- Cada ticket debe ser utilizado para el mismo tema.
- Si tiene una consulta técnica y otra administrativa, serán atendidas por distintas personas, por ello le pedimos que no responda un ticket por otra consulta.
¿ Como ver el historial de tickets ?
- Cada vez que respondemos el ticket se envía una copia a su casilla con un link directo para ver el historial de respuestas
- También puede ver todos sus tickets anteriores aquí, si nunca ingresó por favor registrese aqui